Deutschland-Repräsentanz

Betreuung

Zu unseren wichtigsten Aufgaben gehört die gute Betreuung unserer Gäste: Wir wollen, dass sie wohlbehalten nach England gelangen, dort während der gesamten Zeit gut betreut sind und nach Reiseende sicher zurück nach Hause kommen.

Möglich ist dies durch unsere gut geschulten deutschen und englischen Reiseleiter/Betreuer, denen es Spaß macht, Kindern und Jugendlichen schöne Ferienwochen zu bereiten. Die deutschen Reiseleiter/Betreuer waren vor einigen Jahren selbst als Gast mit uns in England und sind nun – meist als Studierende während ihrer Semesterferien – für unsere Gäste da.

Vom Reisebeginn an sind die Reiseleiter/Betreuer bei unseren Gästen:

Die Betreuung beginnt bei der Hinreise im Zustiegsort, wo unsere Reiseleiter/Betreuer die Gäste in Empfang nehmen, um gemeinsam mit ihnen nach England zu fahren. Und natürlich fahren sie bei der Rückreise mit, so dass Sie bis zu Ihrem Ausstiegsort betreut sind.

Nach den gesetzlichen Bestimmungen geht die Aufsichtspflicht über minderjährige Gäste während der Sprachferien auf die School of English und auf unsere Reiseleiter/Betreuer über. Die Beaufsichtigung erfolgt im häuslichen Bereich durch die Gastfamilien, im Schulbereich durch die Sprachlehrer und während Hinreise, Rückreise und Freizeitprogramm durch die Reiseleiter/Betreuer.

Wir meinen, dass die Betreuung altersgemäß erfolgen muss: Jüngere Kinder wollen und benötigen eine sehr intensive Betreuung, bei älteren Jugendlichen kann die Betreuung schon etwas lockerer sein.

Die Eltern unserer Gäste haben es in der Hand, wie intensiv unsere Betreuung sein soll - sie können ihr Kind am besten einschätzen und uns "Leitlinien" geben: Dazu bekommen alle Eltern vor Reisebeginn das Formular "Betreuer-Information". Darin kann angegeben werden, wie die Betreuung gewünscht wird und in welchem Maße der Gast Freizeit – auch bei den London-Exkursionen - selbst gestalten darf.

Unsere Gäste und ihre Eltern können darauf vertrauen, dass unsere Reiseleiter/Betreuer jederzeit für alle Gäste da sind: Sie sind am Vormittag im Schulgebäude anwesend und beim Nachmittagsprogramm, beim Abendprogramm und bei den Exkursionen dabei. Auch wenn man ein ganz persönliches Problem oder einen Wunsch hat, kann und soll man sich immer an den Reiseleiter/Betreuer wenden, welcher dann gerne helfen wird.

Vorgesorgt haben wir auch für den Fall, dass Hilfe und Unterstützung außerhalb von Programmzeiten benötigt werden: Ein

Rund-um-die-Uhr-Notdienst

garantiert, dass in einem Notfall kompetente Mitarbeiter der School of English und die Reiseleiter/Betreuer 24 Stunden täglich zu erreichen sind und persönliche Hilfe und Unterstützung sicherstellen können. Jeder Gast erhält mit den Reiseunterlagen die Rund-um-die-Uhr-Notdienstnummer.

All dies soll dazu beitragen, dass es nicht nur unseren Gästen gut geht, sondern dass auch die Eltern während der Englandreise ihres Kindes unbesorgt und ruhig sein können.